[摘要] 新房帮消息盒子虽然是通过文字来传递信息，但一字一句的交谈都影响着手机另一端客户的购房心情。置业顾问免不了与形形色色的购房者进行沟通，消息盒子里各色购房者向置业顾问们发问，怎样回答才最能赢得客户的信赖呢？这也是一门学问！这一讲我们将深入谈谈交流问题。
自新房帮产品面市以来，哈尔滨各大楼盘的置业顾问利用新房帮在线沟通、400来电等邀约客户到访、成交的人颇多，同时房天下也收到了来自各位的对于新房帮改进的一些建议及意见，对此深表感激，希望在这个互联网的时代，新房帮能够引领售房的潮流，帮助大家获得更多的业绩。
《新房帮讲堂》设置的目的是为了满足置业顾问的需求，解答置业顾问在新房帮使用期间出现的各种疑问，希望通过每周一期的讲堂内容，能让广大置业顾问迅速掌握新房帮的功能和秘诀，早日开单，成为销冠。
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入门级第四讲：消息盒子奥秘多，如何躲开交谈误区赢得客户信赖？
新房帮消息盒子虽然是通过文字来传递信息，但一字一句的交谈都影响着手机另一端客户的购房心情。置业顾问免不了与形形色色的购房者进行沟通，消息盒子里各色购房者向置业顾问们发问，怎样回答才最能赢得客户的信赖呢？这也是一门学问！这一讲我们将深入谈谈交流问题。
很多时候，与客户的失之交臂并不是偶然，而是交谈方式上的错误所导致。通过多方面的了解的情况开看，置业顾问往往由于求成交心过重吓跑了很多原本有意向的客户，下面是搜集到的一些案例，各位可以看看自己有没有中招，这其中是不是很多都是自己犯过的错误。
回答方式1、你来现场吧，到现场就知道啦！
评价：这一回复被评为购房者最反感的回答，没有之一！知道为什么吗？那就是购房者没有得到任何有效信息。设身处地的想想，问优惠，现场谈；问价格，来现场；问户型，去现场看；其实购房者只是想知道你们楼盘有没有初步匹配的房源给他，如果什么都现场谈的话，那他早就去现场啦，哪还会在手机上和你废话那么久。
在这里，提醒各位，购房者就是上帝，放到任何平台上都是适用的。你只要提供他需要的信息，解答购房者的疑惑，自然会赢得信赖。不用任何都藏着掖着的，你不回答，自有别的楼盘的人会出来做推荐，到时客户流失的话真是得不偿失。
回答方式2、你留个电话吧，我再有空联系你！
评价：这是不是也犯了卖房的大忌呢？很明显是的。很多人非常忌讳把电话提供给陌生人，尤其是卖房人，因为大部分普通人都有过被骚扰的恶梦。如果这样被购房者无情拒绝的话，那也只能说是不作死就不会死！
其实，正确的交谈无非就是两种方式，一是和购房者已经有足够的交流并且双方很熟悉的情况下你可以委婉的求得电话，二是提供自己的电话号码，让客户主动来联系你。这样既显得专业，又不会招人厌烦。
回答方式3、赶紧过来看，今天不买明天就没有了！
评价：朋友，你以为自己卖的是跳楼价啊，就算是跳楼价买房的房款也不是一个小数目，脑子坏了才会这么草率被你骗吧。想想，城市那么大又不是就你们项目才有这样的好房源，我还爱买不买呢，明天没有就没有呗。
在小编看来，就算自己内心很想留住这个客户，也不能这么激动的鼓动客户前来买房，这样只会让自己更加被动。你要做的无非还是设身处地的为客户着想，在解答完购房者所有疑惑之后，他若是表示满意自然就会询问何时看房，达成的成交就是水到渠成的事情了。
上面是小编举出的三个典型案例，其实在消息盒子中存在的交谈误区不胜枚举，这里不能一一列出。正所谓万变不离其宗，作为置业顾问的你，要时刻保持专业性，在态度上对待客户要真诚，细致入微，换位思考。其次，不要急于求成，把解答客户疑问放在首位，只有一切条件都吻合了客户才能对楼盘产生好感。最后，电话交谈、现场看房、达成成交等都会在你的个人努力下实现。
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