[摘要] 今后，市民要咨询个人住房公积金余额、贷款信息等服务，足不出户也可以进行详细了解。市民只需拨打12329住房公积金服务热线，即可享受南宁市住房公积金咨询、查询及投诉建议服务。
住房公积金热线开通一个月，原查询电话“16822222”已停用
南宁新闻网-南宁晚报讯（记者 凌剑伊）今后，市民要咨询个人住房公积金余额、贷款信息等服务，足不出户也可以进行详细了解。市民只需拨打12329住房公积金服务热线，即可享受南宁市住房公积金咨询、查询及投诉建议服务。
据悉，12329住房公积金服务热线经过一个多月的试运行，系统总体运行稳定。目前，广西仅有3家管理中心开通了12329住房公积金热线，但完全实现一对一人工咨询服务，功能最完整的当属南宁住房公积金管理中心。
探访：平均每天接听200个电话
“您好，请问您想咨询什么业务？”“请问用住房公积金购房贷款需要准备哪些资料？”在现场，记者看到宽敞明亮的热线室里，客服人员戴着耳麦，耐心地倾听着每一位市民的咨询电话。 12329热线客服组长说，12329住房公积金热线目前共有8个人工坐席，热线开通一个多月来，咨询电话剧增，平均每天需要接听200多个咨询热线电话。实时热门门的主要是“提取公积金需要带什么资料”“开户需要哪些资料”等方面的问题。
据介绍，南宁住房公积金管理中心12329服务热线采用资助语音服务和人工语音服务两种服务形式，为南宁市及南宁铁路局所辖7000多个缴存单位，50多万缴存职工提供人工受理住房公积金业务咨询、投诉、建议及回访调查及语音自助查询个人住房公积金余额、贷款信息等服务。
时间：提供24全天候服务
12329住房公积金热线为本地固定电话号码，南宁市范围内用户可直接拨打12329，外地用户需在此号码前加拨长途区号0771。
据了解，人工语音服务时间为周一至周五上午9:00—12:00，下午13:00—17:00（法定假日除外），而自助语音服务时间为周一至周日，提供24全天候服务。人工服务由专人在工作时间内解答、记录和处理住房公积金咨询与投诉事项。
因系统运行安全及信息保密需要，目前，12329住房公积金热线不开通人工查询个人住房公积金余额信息等服务，客户查询住房公积金余额信息等服务需先登录南宁住房公积金管理中心网站注册密码，网站密码即为个人语音查询密码。
而12329热线运行后，原查询电话“16822222”已于3月1日起停止使用。
目标：将12329建成群众窗口
12329服务热线的开通，实现了管理中心从静态服务向动态服务、从等待服务向主动服务的转变，标志着南宁市住房公积金服务迈向一个新台阶。据了解，目前广西开通12329住房公积金热线仅有3个管理中心（南宁、区直分中心和贵港），南宁住房公积金服务热线是功能最齐全、最完整的，走在全区前列。
该中心相关负责人称，下一步，南宁住房公积金管理中心将提高12329热线的服务功能，让服务热线真正建设成为联系群众、服务决策的窗口，增强住房公积金管理工作透明度，切实维护缴存职工合法权益。
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